Vị trợ lý hoàn hảo
Bạn đã bao giờ có một trợ lý marketing, người thay bạn liên hệ, giới thiệu sản phẩm với khách hàng chưa?
Tay trợ lý này vô cùng chăm chỉ. Bất kể đó là nửa đêm, chủ nhật hay ngày lễ, hắn vẫn làm việc không một lời kêu ca.
Hắn cực kỳ vâng lời. Những gì bạn muốn nói với khách hàng sẽ được truyền đạt chính xác đến từng dấu chấm, dấu phẩy.
Không như hầu hết marketer, ghét cái cũ, lúc nào cũng muốn sự mới mẻ. Tay trợ lý này lúc nào cũng hào hứng cho dù chiến dịch của bạn không thay đổi từ năm này sang năm khác!
Tuyệt quá phải không?
Tôi sẽ cho bạn biết tên vị trợ lý này: Email trả lời tự động!
Customer First
Có điểm gì chung trong những email trả lời tự động mà bạn nhận được? Hầu hết là thông tin liên hệ! Một sai lầm, đồng thời là sự lãng phí rất lớn. Để tôi diễn giải cho bạn nhé: Khách hàng gửi email hỏi về sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn. Ngay lập tức, bạn trả lời (thông qua email tự động) bằng cách đề nghị họ hãy liên hệ lại bằng điện thoại, địa chỉ và website. Thật buồn cười phải không? Bởi theo đúng logic, cái khách hàng nhận được phải là những đặc trưng, ưu điểm, lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ của bạn cung cấp.
Là một marketer hay salesman/saleswoman, bạn phải coi email trả lời tự động là một chiến dịch email marketing. Điều đó đồng nghĩa với việc nội dung phải dành cho khách hàng chứ không phải dành cho bạn. Nó cần phải hữu ích, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc chứng minh cho khách hàng thấy rằng bạn là người đáng tin cậy (để làm ăn).
Thứ Ba, 9 tháng 10, 2012
Email server hiệu quả cho kinh doanh
Doanh nhân đang gặp khó khăn trong việc quản lý nhân viên?
Nhân viên chưa hiệu quả? Chưa dùng email đúng mục đích? Chưa dùng email doanh nghiệp để quảng bá hình ảnh dịch vụ của công ty? Họ đang dùng những email miễn phí? (gmail?yahoo? hay các email khuyến mại hàng loạt vnn.hn.vn? vnn.hcm.vn? viettel.vn? ftp.vn? …).
Tất cả đang được các nhân viên mang thương hiệu hình ảnh người khác đi phát triển hộ. Vì sao? Doanh nhân (Các giám đốc chưa nhận ra, đâu là hình ảnh doanh nghiệp mình?) Tại sao không dùng email server (Email được dùng trên đường truyền ổn định, không spam, email mang thương hiệu tên miền công ty…)
Quý khách đang dùng share Web Hosting để dùng Mail?
Mail bị Spam,Virus?
Hoạt động không ổn định?
Bị từ chối vì mail bạn bị đưa vào BlackList cho là spam?
Không kiểm soát được nội dung?
Không check mail online / offline & webmail?
Email server sẽ đáp ứng và xử lý tốt các tình huống trên.
Email Server của Fibo là giải pháp Email dành cho các công ty có nhu cầu sau:
Sử dụng số lượng Email nhiều để giao dịch thương mại.
Đòi hỏi tốc độ cực nhanh – ổn định – liên tục.
Đáp ứng được các tính năng kỹ thuật của Email offline.
Quản lý được nội dung email của nhân viên.
Chúng tôi bảo đảm:
Nhân viên chưa hiệu quả? Chưa dùng email đúng mục đích? Chưa dùng email doanh nghiệp để quảng bá hình ảnh dịch vụ của công ty? Họ đang dùng những email miễn phí? (gmail?yahoo? hay các email khuyến mại hàng loạt vnn.hn.vn? vnn.hcm.vn? viettel.vn? ftp.vn? …).
Tất cả đang được các nhân viên mang thương hiệu hình ảnh người khác đi phát triển hộ. Vì sao? Doanh nhân (Các giám đốc chưa nhận ra, đâu là hình ảnh doanh nghiệp mình?) Tại sao không dùng email server (Email được dùng trên đường truyền ổn định, không spam, email mang thương hiệu tên miền công ty…)
Quý khách đang dùng share Web Hosting để dùng Mail?
Mail bị Spam,Virus?
Hoạt động không ổn định?
Bị từ chối vì mail bạn bị đưa vào BlackList cho là spam?
Không kiểm soát được nội dung?
Không check mail online / offline & webmail?
Email server sẽ đáp ứng và xử lý tốt các tình huống trên.
Email Server của Fibo là giải pháp Email dành cho các công ty có nhu cầu sau:
Sử dụng số lượng Email nhiều để giao dịch thương mại.
Đòi hỏi tốc độ cực nhanh – ổn định – liên tục.
Đáp ứng được các tính năng kỹ thuật của Email offline.
Quản lý được nội dung email của nhân viên.
Chúng tôi bảo đảm:
- Fibo là đơn vị duy nhất tại Việt Nam bảo đảm Email Server không lọt vào BlackList của các tổ chức chống SpamMail trên toàn thế giới.
- Hỗ trợ hệ thống tự động backup: hàng ngày (daily backup).
- Hỗ trợ Install Backup (lưu trữ tức thời): sử dụng trong việc lưu trữ dự phòng toàn bộ email.
- Sử dụng hệ thống server siêu mạnh (Server Dual-Quad Core Xeon với 8 CPU).
- RAM: 8 GB.
- Hướng dẫn và cài đặt email miễn phí.
- Backup email (weekly backup và monthly backup).
Xu hướng quảng cáo trực tuyến ở Viêt Nam hiện nay
Quảng cáo trực tuyến là gì?
Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo trên Internet, ra đời sau Internet không lâu. Ngày nay, cùng với sự phát triển vũ bão của Internet, quảng cáo trực tuyến thông qua Internet trở nên phổ biến hơn, dần chiếm được thị phần đáng kể trên thị trường quảng cáo và đang lấn sân các loại hình quảng cáo truyền thống.
Các loại hình quảng cáo trực tuyến:
QUẢNG CÁO BẰNG BANNER:
Là hình thức các khách hàng đặt banner trên các trang website nổi tiếng và có số lượng người truy cập đông.
QUẢNG CÁO TRÊN CÁC CÔNG CỤ TÌM KIẾM NHƯ GOOGLE, YAHOO… BẰNG CÁC TỪ KHÓA:
Là hình thức khi khách hàng truy vấn một cụm từ khóa để tìm kiếm thông tin thì trang web của khách hàng sẽ xuất hiện ở những vị trí đầu tiên. Khách hàng sẽ trả tiền theo số click của người truy vấn cho các Search Engine.
Các hình thức khác như Email marketing, quảng cáo trên các mạng xã hội….
Xu hướng quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam hiện nay
Sự ra đời của Internet kéo theo xuất hiện hình thức quảng cáo trực tuyến. Chính nhờ khả năng tương tác và định hướng cao,quảng cáo trực tuyến đã dần chiếm được thị phần đáng kể trên thị trường và đang lấn sân các loại hình quảng cáo truyền thống như truyền hình và báo in. Doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2009 đạt 278 tỷ đồng, tương đương 15,5 triệu đôla, theo số liệu mới công bố của Công ty Nghiên cứu thị trường Cimigo.
"Dù vẫn còn non trẻ, thị trường quảng cáo Việt Nam đã tăng trưởng 71% so với năm 2008", ông Lukas Mira, Giám đốc trực tuyến của Cimigo nhận xét. Đây là lần đầu tiên một báo cáo tổng hợp doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam được công bố.
Trước những năm 2000, quảng cáo ở Việt Nam chủ yếu là truyền hình và báo in. Đơn vị đi tiên phong trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam phải kể đến VnExpress. Khi báo này ra đời vào năm 2000 với hình thức đặt banner quảng cáo, khách hàng sẽ trả phí theo vị trí và độ lớn của banner đặt trên site, hình thức này đã nhanh chóng phổ biến sau đó. Nhưng hiện nay hình thức này có thể nói là đã quá quen thuộc và chi phí cao vì với hình thức này khách hàng không nắm được mức độ hiệu quả của quảng cáo. Hơn nữa, khi có sự cố như nghẽn mạng, website bị tấn công từ chối dịch vụ... phần thiệt hại sẽ thuộc về khách hàng vì lúc đó dù số lượng truy cập bị giảm rất nhiều, thậm chí bằng không, họ vẫn phải trả tiền quảng cáo như ngày thường. Thứ hai là quảng cáo bằng banner theo kiểu này có tính định hướng rất thấp vì banner chỉ được "treo" lên cố định ở một chỗ, theo từng chuyên mục của website và nằm yên đó, không thay đổi dù nhiều khi những thông tin bài viết nằm dưới nó liên quan rất ít, thậm chí chẳng liên quan gì đến sản phẩm được quảng cáo.
Trên thế giới, quảng cáo bằng Google Adwords đang có hai khuynh hướng chính: tính phí theo số lượt quảng cáo (pageviews) trên mỗi 1.000 lần xem (CPM - Cost Per Thousand Impression) và tính phí theo giá trị của mỗi click vào quảng cáo (CPC - Cost Per Click).
Hiện nay hình thức quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm đã bắt đầu được biết đến ở Việt Nam và chủ yếu xuất hiện trên Google.com.vn với hai hình thức chính là Google Adwords và Google Adsense. Đây là hai hình thức quảng cáo mà khách hàng phải trả tiền cho Google. Và một hình thức quảng bá khác, khách hàng không phải trả phí cho Google là SEO (Search Engine Optimization), tuy mang lại hiệu quả cực kỳ to lớn nhưng hầu như ở Việt Nam chưa được phổ biến rộng rãi. Đây là một hình thức mới và là một trong những xu hướng quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam trong giai đoạn hiện nay. Các hình thức quảng cáo này với ưu điểm là chi phí thấp, khách hàng có thể kiểm soát được hiệu quả của chiến dịch marketing so với chi phí bỏ ra. Tuy nhiên, một đặc điểm nổi bật hơn cần quan tâm đó là tính định hướng cực kỳ cao, giúp cho các nhà quảng cáo tìm đúng đối tượng khách hàng mình cần và khách hàng sẽ tự tìm đến với doanh nghiệp.
Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo trên Internet, ra đời sau Internet không lâu. Ngày nay, cùng với sự phát triển vũ bão của Internet, quảng cáo trực tuyến thông qua Internet trở nên phổ biến hơn, dần chiếm được thị phần đáng kể trên thị trường quảng cáo và đang lấn sân các loại hình quảng cáo truyền thống.
Các loại hình quảng cáo trực tuyến:
QUẢNG CÁO BẰNG BANNER:
Là hình thức các khách hàng đặt banner trên các trang website nổi tiếng và có số lượng người truy cập đông.
QUẢNG CÁO TRÊN CÁC CÔNG CỤ TÌM KIẾM NHƯ GOOGLE, YAHOO… BẰNG CÁC TỪ KHÓA:
Là hình thức khi khách hàng truy vấn một cụm từ khóa để tìm kiếm thông tin thì trang web của khách hàng sẽ xuất hiện ở những vị trí đầu tiên. Khách hàng sẽ trả tiền theo số click của người truy vấn cho các Search Engine.
Các hình thức khác như Email marketing, quảng cáo trên các mạng xã hội….
Xu hướng quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam hiện nay
Sự ra đời của Internet kéo theo xuất hiện hình thức quảng cáo trực tuyến. Chính nhờ khả năng tương tác và định hướng cao,quảng cáo trực tuyến đã dần chiếm được thị phần đáng kể trên thị trường và đang lấn sân các loại hình quảng cáo truyền thống như truyền hình và báo in. Doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2009 đạt 278 tỷ đồng, tương đương 15,5 triệu đôla, theo số liệu mới công bố của Công ty Nghiên cứu thị trường Cimigo.
"Dù vẫn còn non trẻ, thị trường quảng cáo Việt Nam đã tăng trưởng 71% so với năm 2008", ông Lukas Mira, Giám đốc trực tuyến của Cimigo nhận xét. Đây là lần đầu tiên một báo cáo tổng hợp doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam được công bố.
Trước những năm 2000, quảng cáo ở Việt Nam chủ yếu là truyền hình và báo in. Đơn vị đi tiên phong trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam phải kể đến VnExpress. Khi báo này ra đời vào năm 2000 với hình thức đặt banner quảng cáo, khách hàng sẽ trả phí theo vị trí và độ lớn của banner đặt trên site, hình thức này đã nhanh chóng phổ biến sau đó. Nhưng hiện nay hình thức này có thể nói là đã quá quen thuộc và chi phí cao vì với hình thức này khách hàng không nắm được mức độ hiệu quả của quảng cáo. Hơn nữa, khi có sự cố như nghẽn mạng, website bị tấn công từ chối dịch vụ... phần thiệt hại sẽ thuộc về khách hàng vì lúc đó dù số lượng truy cập bị giảm rất nhiều, thậm chí bằng không, họ vẫn phải trả tiền quảng cáo như ngày thường. Thứ hai là quảng cáo bằng banner theo kiểu này có tính định hướng rất thấp vì banner chỉ được "treo" lên cố định ở một chỗ, theo từng chuyên mục của website và nằm yên đó, không thay đổi dù nhiều khi những thông tin bài viết nằm dưới nó liên quan rất ít, thậm chí chẳng liên quan gì đến sản phẩm được quảng cáo.
Trên thế giới, quảng cáo bằng Google Adwords đang có hai khuynh hướng chính: tính phí theo số lượt quảng cáo (pageviews) trên mỗi 1.000 lần xem (CPM - Cost Per Thousand Impression) và tính phí theo giá trị của mỗi click vào quảng cáo (CPC - Cost Per Click).
Hiện nay hình thức quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm đã bắt đầu được biết đến ở Việt Nam và chủ yếu xuất hiện trên Google.com.vn với hai hình thức chính là Google Adwords và Google Adsense. Đây là hai hình thức quảng cáo mà khách hàng phải trả tiền cho Google. Và một hình thức quảng bá khác, khách hàng không phải trả phí cho Google là SEO (Search Engine Optimization), tuy mang lại hiệu quả cực kỳ to lớn nhưng hầu như ở Việt Nam chưa được phổ biến rộng rãi. Đây là một hình thức mới và là một trong những xu hướng quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam trong giai đoạn hiện nay. Các hình thức quảng cáo này với ưu điểm là chi phí thấp, khách hàng có thể kiểm soát được hiệu quả của chiến dịch marketing so với chi phí bỏ ra. Tuy nhiên, một đặc điểm nổi bật hơn cần quan tâm đó là tính định hướng cực kỳ cao, giúp cho các nhà quảng cáo tìm đúng đối tượng khách hàng mình cần và khách hàng sẽ tự tìm đến với doanh nghiệp.
Phương pháp làm marketing trực tuyến
E-marketing xuất hiện khi nào?
E-marketing là hình thức marketing tương đối mới ở Việt Nam. Từ khi Internet xuất hiện ở Việt Nam vào những năm 1997 thì thuật ngữ Thương mại điện tử và E-marketing cũng bắt đầu xuất hiện. Tuy nhiện, phần lớn người Việt Nam thường có suy nghĩ chưa đúng khi cho rằng Thương mại điện tử chính là E-marketing, nhưng thật ra đây là hai lĩnh vực khác nhau hoàn toàn.
Phương pháp làm E-marketing:
Có rất nhiều phương pháp làm E-marketing khác nhau nhưng phổ biến nhất là một số phương pháp sau đây và cũng đang được các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng khá nhiều:
Email marketing là hình thức gửi thư điện tử đến khách hàng. Đây là phương pháp Marketing khá chung, không đánh đúng khách hàng tiềm năng và có thể gây ra sự khó chịu cho người nhận mail. Phương pháp Email Marketing khá đơn giản, chỉ cần bạn có trong tay danh sách email của khách hàng và một phần mềm là có thể gửi Email marketing.
ĐẶT BANNER QUẢNG CÁO:
Là hình thức đặt banner hình ảnh và link liên kết của công ty mình tại những trang web đã nổi tiếng có lượng người truy cập lớn như Tuoitre.com.vn, Vietnamnet…. Hình thức này khá tốn kém nhưng giúp khách hàng dễ nhận biết thương hiệu của công ty.
LÀM SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION - TỐI ƯU HÓA WEBSITE TRÊN CÔNG CỤ TÌM KIẾM):
Với phương pháp làm SEO sẽ làm cho website sẽ luôn đứng top đầu của Google với một cụm từ một nhóm hàng cụ thể nào đó và sẽ đánh đúng khách hàng tiềm năng, chi phí cũng tương đối thấp và khách hàng thường rất tin tưởng vào những website này.
PHƯƠNG PHÁP MARKETING LAN TRUYỀN (VIRAL MARKETING):
Hình thức quảng cáo này bắt đầu từ giả thuyết một khách hàng luôn kể cho người khác nghe về sản phẩm hoặc dich vụ của bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng. nó giống như con virus lan truyền từ đối tượng này sang đối tượng khác và theo cấp số nhân. Nhưng để làm được điều này là không phải dễ. Để đạt được hiệu quả tối ưu trong phương pháp Marketing lan truyền này, các nhà Marketer online phải lập một chiến dịch quảng cáo trực tuyến thực sự hiệu quả, lôi cuốn và gây được sự chú ý của mọi người.
E-marketing là hình thức marketing tương đối mới ở Việt Nam. Từ khi Internet xuất hiện ở Việt Nam vào những năm 1997 thì thuật ngữ Thương mại điện tử và E-marketing cũng bắt đầu xuất hiện. Tuy nhiện, phần lớn người Việt Nam thường có suy nghĩ chưa đúng khi cho rằng Thương mại điện tử chính là E-marketing, nhưng thật ra đây là hai lĩnh vực khác nhau hoàn toàn.
Phương pháp làm E-marketing:
Có rất nhiều phương pháp làm E-marketing khác nhau nhưng phổ biến nhất là một số phương pháp sau đây và cũng đang được các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng khá nhiều:
Email marketing là hình thức gửi thư điện tử đến khách hàng. Đây là phương pháp Marketing khá chung, không đánh đúng khách hàng tiềm năng và có thể gây ra sự khó chịu cho người nhận mail. Phương pháp Email Marketing khá đơn giản, chỉ cần bạn có trong tay danh sách email của khách hàng và một phần mềm là có thể gửi Email marketing.
ĐẶT BANNER QUẢNG CÁO:
Là hình thức đặt banner hình ảnh và link liên kết của công ty mình tại những trang web đã nổi tiếng có lượng người truy cập lớn như Tuoitre.com.vn, Vietnamnet…. Hình thức này khá tốn kém nhưng giúp khách hàng dễ nhận biết thương hiệu của công ty.
LÀM SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION - TỐI ƯU HÓA WEBSITE TRÊN CÔNG CỤ TÌM KIẾM):
Với phương pháp làm SEO sẽ làm cho website sẽ luôn đứng top đầu của Google với một cụm từ một nhóm hàng cụ thể nào đó và sẽ đánh đúng khách hàng tiềm năng, chi phí cũng tương đối thấp và khách hàng thường rất tin tưởng vào những website này.
PHƯƠNG PHÁP MARKETING LAN TRUYỀN (VIRAL MARKETING):
Hình thức quảng cáo này bắt đầu từ giả thuyết một khách hàng luôn kể cho người khác nghe về sản phẩm hoặc dich vụ của bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng. nó giống như con virus lan truyền từ đối tượng này sang đối tượng khác và theo cấp số nhân. Nhưng để làm được điều này là không phải dễ. Để đạt được hiệu quả tối ưu trong phương pháp Marketing lan truyền này, các nhà Marketer online phải lập một chiến dịch quảng cáo trực tuyến thực sự hiệu quả, lôi cuốn và gây được sự chú ý của mọi người.
Chăm sóc khách hàng trực tuyến như thế nào?
Với sự phát triển của Internet, sự tương tác giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp là rất dễ dàng và nhanh chóng. Doanh nghiệp không chỉ chú trọng vào việc cung cấp sản phẩm tốt mà chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu và quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng thông qua các hình thức:
- Cập nhật thông tin trên website: đây là nơi mà khách hàng có thể tự tìm hiểu các thông tin liên quan đến doanh nghiệp và các sản phẩm dịch vụ. Bạn cần chăm sóc các nội dung và bố cục, trình bày của website mình thật tốt. Website là bộ mặt của công ty, một website chất lượng sẽ để lại nhiều ấn tượng với khách hàng.
- Thường xuyên phúc đáp những câu hỏi của khách hàng: những thông tin thắc mắc của khách hàng bạn phải trả lời một cách nhanh chóng và chính xác. Bạn nên xây dựng một số câu hỏi thường gặp và mục tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tìm được những thông tin khách hàng cần.
- Hỗ trợ qua email: đây là hình thức hỗ trợ phổ biến và mang lại hiệu quả cao. Trong doanh nghiệp nên có một bộ phận phụ trách việc tiếp nhận và phản hồi thông tin của khách hàng.
- Hỗ trợ qua điện thoại: Việc hỗ trợ qua điện thoại sẽ tạo được sự tin tưởng từ phía khách hàng. Bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào khách hàng cần.
- Diễn đàn thảo luận: là công cụ chăm sóc khách hàng thân thiện, khách quan. Đây là nơi mà bất kỳ khách hàng nào cũng có thể trả lời được các câu hỏi thắc mắc của các thành viên khác. Điều đó sẽ giúp cho công ty bạn tiết kiệm được thời gian và nhân lực cho việc hỗ trợ khách hàng.
3 sai lầm nên tránh Email Marketing
Mỗi ngày trôi qua, lại có không ít doanh nghiệp bỏ qua nhiều cơ hội bán hàng thành công, vô số những cuộc gặp gỡ và sự kiện đón nhận một tỷ lệ hồi âm thấp hơn rất nhiều so với mong đợi, cũng như rất nhiều công sức, thời giờ và chi phí bỏ ra đổi lấy một thành quả kinh doanh nhỏ nhoi.
Lý do là gì? Bởi lẽ không ít cá nhân thiết kế Email Marketing, đăng thông cáo báo chí, thư bán hàng trực tiếp, bài viết trên website… bỏ mất những thông tin quan trọng mà chính họ ngỡ rằng khách hàng đã nắm bắt.
Hãy nghĩ đến một khách hàng từng lắng nghe về một sản phẩm bạn bày bán hoặc một sự kiện bạn sắp tổ chức, cảm thấy rất hứng thú và muốn mua hoặc tham gia, song cuối cùng lại không thể hoàn thành ý định ấy chỉ vì không nắm bắt rõ làm thế nào để họ mua hàng hoặc dịch vụ từ bạn.
Nguyên do có lẽ vì quá trình mua bán quá phức tạp, hoặc đơn giản vì lỗi kỹ thuật từ phía người bán. Nghe khá buồn cười song đấy là thực tế diễn ra hằng ngày! Và đâu là cảm nhận của người khách hàng khi tình huống ấy xảy đến? Thất vọng, tức giận hay thậm chí mất đi sự tín nhiệm vào thương hiệu của bạn?
Không quá khó để trả lời câu hỏi này và càng ý nghĩa hơn khi bạn có thể khắc phục những sai lầm thường mắc phải trong việc trao đổi email với khách hàng:
Cho rằng khách hàng nắm bắt mọi chi tiết về lời chào hàng của bạn.
Sự ngộ nhận tồi tệ nhất của một chuyên viên bán hàng chính là ngỡ rằng khách hàng của họ sẽ đọc tất thảy mọi email họ gửi đi, mở xem mọi tin nhắn di động, thư trực tiếp hay nhớ mọi chi tiết trao đổi trong lần gặp gỡ trước đó không lâu.
Khách hàng có quyền quên đi những thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ dù bạn trình bày cùng họ chi tiết đến đâu chăng nữa.
Có lẽ, chính bạn cũng từng nhận đọc một số email nhắc nhở bạn mua sản phẩm ABC hay tham gia sự kiện XYZ, nhưng lại quên đính kèm nơi bán hàng hay địa chỉ sự kiện dù thông tin chi tiết đã được trao đổi trước đó qua điện thoại hay đề cập trong email cũ.
Trừ phi người đọc thật sự hứng thú với sản phẩm hay dịch vụ bạn kinh doanh sẽ sẵn sàng thực hiện công việc tìm hiểu, gọi điện thoại đến bạn để hỏi thăm thông tin, còn phần lớn những người khác sẽ xóa ngay email ấy.
Biện pháp chỉnh sửa: Cho rằng khách hàng rất hay quên. Vì thế, mỗi một email thông tin đến khách hàng luôn cần thiết đính kèm những mẫu thông tin quan trọng về sản phẩm, cuộc hẹn gặp hoặc sự kiện, thậm chí nêu bật những lợi ích mà người đọc sẽ có được từ đó.
Quan trọng hơn, hãy ra cụ thể bước tiếp theo họ nên làm gì.
Đường truyền “chết” sẽ tiêu diệt cơ hội mua bán.
Một trong những sự khinh suất cần tránh nhất là những đường truyền đính trong email gửi khách hàng. Đấy có thể là những đường link “chết” hoặc dẫn khách hàng đến một điểm đến không chính xác.
Đã bao nhiêu lần bạn nhấp chuột vào một đường link để tìm hiểu thêm thông tin về một sản phẩm hoặc dịch vụ, song nó lại đưa đến trang chủ doanh nghiệp, thay vì sản phẩm bạn tìm, thế là công việc tìm kiếm lại phải tự thực hiện?
Một sai lầm không đáng ấy sẽ tạo cảm giác khó chịu nơi người xem, không ngoại trừ khả năng bạn mất trắng một cơ hội bán hàng dù đã nỗ lực đưa khách hàng chạm đến website của doanh nghiệp.
Biện pháp chỉnh sửa: Đừng bao giờ tưởng rằng các đường truyền của bạn luôn hoạt động hiệu quả bất cứ lúc nào. Luôn kiểm tra chúng trước khi gửi email đi và kiểm tra chúng ít nhất mỗi tuần một lần nhằm đảm bảo mọi thứ đang hoạt động tốt.
Ngoài ra, cũng chắc chắn rằng đường truyền kia sẽ dẫn dắt người đọc đến chính xác nơi chứa đựng các thông tin họ muốn đọc. Hoặc tạo ra một cảm giác dễ chịu không chút tì vết, hoặc bằng một cú nhấp chuột, người khách hàng thiếu kiên nhẫn kia sẽ thoát khỏi website của bạn.
Tiêu đề email đã đủ sức lôi cuốn?
Một yếu tố khác “giết chết” cơ hội bán hàng của bạn chính là không đưa ra bất kỳ một sự gợi ý nào về nội dung của email ngay trên dòng tiêu đề.
Hành động thường có của một cá nhân đối diện với hàng tá email trong hộp thư điện tử, cùng với sự hạn chế về thời gian và lòng kiên nhẫn, chính là xóa bỏ mọi thứ không nằm trong tầm quan tâm của họ. Thật sai lầm khi cho rằng người đọc sẵn sàng mở đọc các thư điện tử mà chẳng cần biết trước nó chứa đựng nội dung gì.
Biện pháp chỉnh sửa:
Kể khách hàng nghe về nội dung sẽ trình bày. Dòng tiêu đề nên giúp người đọc hiểu rõ và khái quát những gì họ sắp tìm thấy trong email.
Thông thường, một lá thư cần thỏa mãn các câu hỏi về ai, việc gì, khi nào, ở đâu và vì sao trong khi dòng tiêu đề cần phản ánh những yếu tố ấy càng nhiều càng tốt.
Nếu bạn có thể giúp người đọc biết được những gì họ có thể kỳ vọng tìm thấy trong đó, những ai thích thú nhất định sẽ mở đọc. Thực tế, không ít các doanh nghiệp chủ động sử dụng các dòng tựa đề vô cùng bắt mắt với hy vọng dấy lên sự tò mò, trừ phi bạn nghĩ rằng đấy là thông tin thật sự cuốn hút, sẽ không hề ngạc nhiên khi số người mở email là rất thấp.
Adela Creative Design
Quảng cáo trực tuyến - Cơ hội cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam
Trong thời đại bùng nổ internet, con người tiếp xúc và làm quen dần với các tiện ích vượt trội của Internet. Theo số liệu thống kê năm 2007 cho thấy: trung bình một người châu Á dành 28% thời gian trong ngày cho Internet, chỉ sau TV (34%). Tỷ lệ này vẫn đang tiếp tục tăng, vì Internet ngày càng chứng minh những tiện ích vượt trội đem lại. Dưới góc nhìn của nhà quảng cáo, điều này mang một ý nghĩa hấp dẫn: Internet đang phủ sóng một lượng khách hàng mơ ước, họ có thể không bao giờ xem tivi, nhưng dành đến 16 tiếng mỗi ngày để online.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, việc chi ra vài chục triệu cho một quảng cáo trên truyền hình trong 1 phút là một khoản chi phí quá lớn nhưng hiệu quả đem lại chưa thật sự rõ ràng. Trong thời đại công nghệ số hóa, hầu hết mọi người đều tiếp cận với màn hình máy tính, dù một công chức bận rộn vẫn có thể thỏa mãn tất cả các nhu cầu ăn uống, giải trí, mua sắm, tra cứu thông tin, đọc sách báo, xem TV, gọi điện thoại … chỉ với màn hình máy tính có nối mạng. Như vậy đủ để thấy những tiện ích mà internet mang lại.
Vậy đâu là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp nhỏ và vừa trong việc quảng bá hình ảnh của mình đến với khách hàng?
Hãy điểm qua những thế mạnh của quảng cáo trực tuyến vượt trội so với quảng cáo truyền thông:
Phân khúc thị trường rõ ràng: Mỗi website hay công cụ trên Internet đều có những đối tượng sử dụng nhất định. Việc khảo sát thông tin người sử dụng được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp định hướng chính xác con đường ngắn nhất dẫn đến khách hàng tiềm năng của mình. Khách hàng có thể dùng các hình thức như đặt banner ở các site nổi tiếng, lượng truy cập đông hay lựa chọn quảng cáo Google Adwords và dịch vụ SEO (tối ưu hóa website trên các công cụ tìm kiếm)…Các hình thức này giúp cho doanh nghiệp tìm đúng khách hàng mục tiêu.
Ghi nhận phản ứng khách hàng: Bao nhiêu người nhìn thấy mẫu quảng cáo sản phẩm của bạn? Bao nhiêu người đã click vào? Họ đã xem những thông tin gì, lưu lại ở mục nào lâu nhất trong website về sản phẩm? Tất cả những thông tin quan trọng này chỉ là mơ ước trong quảng cáo truyền thống, nhưng sẽ hiển thị rất rõ ràng trong bản báo cáo hàng tháng mà doanh nghiệp nhận được từ website đã đặt banner. Những số liệu này cho phép doanh nghiệp xác định được thị hiếu khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược quảng cáo lâu dài phù hợp với nhu cầu của họ.
Sự hỗ trợ của công nghệ mới: Tận dụng những tính chất của công nghệ số hóa, các nhà quảng cáo có thể tạo những mẫu quảng cáo sống động, sáng tạo bởi tính chất không giới hạn phương pháp quảng cáo trực tuyến. Càng sáng tạo, các doanh nghiệp càng có nhiều cơ may thu hút sự chú ý của khách hàng.
Chi phí hợp lý: Doanh nghiệp có thể kiểm soát chi phí của mình một cách tối ưu: chi phí bỏ ra là bao nhiêu và đánh giá kết quả mang lại ngay sau khi kết thúc chiến dịch như khi sử dụng đặt banner, SEO hay Google Adwords... Nắm được các thông tin này, các doanh nghiệp sẽ cân nhắc trước khi đưa ra quyết định lựa chọn hình thức cho chiến dịch quảng cáo.
Sự linh động: doanh nghiệp có thể chủ động được không gian và thời gian quảng cáo trực tuyến, không phụ thuộc vào khung giờ như hình thức quảng cáo trên TV hay các phương tiện quảng cáo khác. Điều này giúp cho doanh nghiệp tạo sự linh hoạt và ứng phó nhanh trong thời đại công nghệ số hóa.
Quảng cáo trực tuyến trên môi trường Internet không phụ thuộc vào mô hình doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ doanh nghiệp vẫn có thể tiến hành hoạt động marketing của mình và trao đổi với tới tất cả khách hàng trên toàn thế giới. Bên cạnh đó, chi phí phù hợp cùng với những lợi thế và đặc tính ưu việt của quảng cáo trực tuyến thì đây là cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam trong việc quảng bá hình ảnh của mình đến với khách hàng.
Đăng ký:
Bài đăng (Atom)